POLÍTICA DE REEMBOLSO

1. Política general de reembolso

Las tarifas de suscripción abonadas a KMPUS ("KMPUS") no son reembolsables, salvo en los casos expresamente previstos en esta Política de Reembolso, en el Contrato de Servicio o en los Términos y Condiciones.

KMPUS factura las tarifas de suscripción mensuales por adelantado. Las tarifas ya abonadas correspondientes al período de facturación actual o a períodos anteriores no serán reembolsadas si el Cliente rescinde anticipadamente el Contrato, salvo lo dispuesto en la Sección 3 (Falla material del Servicio) a continuación.

2. Reembolso prorrateado cuando KMPUS rescinde

En caso de rescisión anticipada del Contrato por parte de KMPUS, se emitirá al Cliente un reembolso prorrateado de las tarifas pagadas por adelantado correspondiente a la parte no utilizada del término vigente. Los reembolsos prorrateados se calculan en función del número de días completos restantes del período de facturación en la fecha efectiva de la rescisión.

3. Falla material del Servicio — elegibilidad para reembolso

Las tarifas de suscripción podrán ser reembolsadas en casos de falla material del Servicio por parte de KMPUS que no haya sido subsanada en un plazo razonable tras la notificación escrita. Para ser elegible para un reembolso por este motivo, deberán cumplirse todas las siguientes condiciones:

• La falla constituye un incumplimiento material del Contrato de Servicio o de los Términos y Condiciones por parte de KMPUS;
• El Cliente ha notificado a KMPUS por escrito, especificando el incumplimiento y exigiendo su subsanación;
• KMPUS no ha subsanado el incumplimiento dentro de los treinta (30) días siguientes a la recepción de dicha notificación.

Cumplidas estas condiciones, el Cliente podrá rescindir el Contrato con efecto inmediato y tendrá derecho a un reembolso prorrateado de las tarifas pagadas por adelantado correspondiente a la parte no utilizada del término vigente.

4. Disputas de facturación

Cualquier disputa relacionada con la facturación deberá plantearse por escrito dentro de los quince (15) días siguientes a la fecha de la factura. Las disputas planteadas fuera de este plazo no serán elegibles para consideración de crédito o reembolso.

Las disputas de facturación deberán enviarse a support@kmpus.io e incluir la referencia de la factura, los campus afectados y una descripción clara del problema. KMPUS revisará la disputa y comunicará su resolución en un plazo razonable.

5. Pagos atrasados y suspensión del Servicio

Los pagos atrasados podrán generar intereses a una tasa del 1,5 % mensual sobre el saldo pendiente, calculados desde la fecha de vencimiento hasta la recepción del pago íntegro.

KMPUS se reserva el derecho de suspender el acceso a la Plataforma en caso de impago superior a tres (3) días, previa notificación escrita al Cliente. La suspensión de la Plataforma por impago no da derecho al Cliente a reembolso, crédito ni compensación de nivel de servicio por el período afectado.

6. Cómo solicitar un reembolso

Las solicitudes de reembolso elegibles deberán enviarse por escrito a support@kmpus.io e incluir la siguiente información:

• Nombre registrado de la organización del Cliente;
• Campus afectados;
• Número(s) de factura sobre las que se solicita el reembolso;
• Descripción clara del motivo de la solicitud, incluida la documentación justificativa cuando proceda.

KMPUS acusará recibo de la solicitud y responderá en un plazo razonable. Cuando se apruebe un reembolso, este se emitirá utilizando el método de pago original.

7. Contracargos (chargebacks)

Los Clientes deberán plantear cualquier disputa de facturación a través del procedimiento descrito en la Sección 4 de esta Política de Reembolso antes de iniciar un contracargo ante su banco, emisor de la tarjeta o proveedor de pagos. Los contracargos iniciados sin haber intentado previamente resolver el asunto con KMPUS podrán considerarse un incumplimiento del Contrato de Servicio y podrán dar lugar a la suspensión o rescisión de los Servicios, además de cualquier otro recurso disponible para KMPUS conforme al Contrato o a la legislación aplicable.

8. Impuestos

Todas las tarifas son exclusivas de los impuestos aplicables, incluido el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA). Los reembolsos, cuando se emitan, se calcularán sobre las tarifas de suscripción netas. Los impuestos recuperables se reembolsarán conforme a la legislación tributaria aplicable.

9. Cambios en esta Política de Reembolso

KMPUS podrá actualizar esta Política de Reembolso de vez en cuando para reflejar cambios en nuestras prácticas, en el Contrato de Servicio, en los Términos y Condiciones o en la legislación aplicable. La versión actualizada se indicará mediante una fecha de "Última actualización" revisada en la parte superior de esta página. Los cambios materiales se comunicarán al Cliente con un preaviso razonable.

10. Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre esta Política de Reembolso o deseas enviar una solicitud de reembolso, puedes contactarnos en:

KMPUS
36 North Great George Street
Dublin, Dublin 1, D01 XK19
Irlanda
Correo electrónico: support@kmpus.io

Esta Política de Reembolso se rige por las leyes de Irlanda y de la Unión Europea. Cualquier disputa que surja en relación con esta Política de Reembolso estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Irlanda.